Information för dig som hemstädskund
Välkommen som kund hos oss på Kölnan Städ & Flytt.
Här samlar vi praktisk information för dig som redan har hemstädning hos oss, inklusive rutiner, policys, skötselråd och vad som ingår i städkitet för abonnemangskunder.
För paket och vad som ingår i tjänsten, läs mer om tjänsten här.
Översikt
Praktiska rutiner och förberedelser
Första besöket
Vid första städtillfället går vi igenom rutinerna i ditt hem och säkerställer tillträde och önskemål. Som hemstädskund med frekvens varje vecka eller varannan vecka ingår ett hemstädskit som vi kommer förvara hos dig. Läs mer i avsnittet Städkit för abonnemangskunder.
Har du Hemstädning Premium och frågor om tvätten? Läs mer här
Nycklar och tillträde
För ett smidigt flöde rekommenderar vi nyckelkvittens. Det innebär att vi lånar dina nycklar under tiden du har ett pågående avtal, vilket gör att städningen kan utföras även när du inte är hemma. Nyckelhanteringen är dokumenterad och säker. Om du föredrar att vara på plats behöver vi aktuell portkod, eventuell hissnyckel eller uppgifter till passersystem samt tydliga instruktioner för hur vi tar oss in.
Utrustning du står för
Dammsugare ingår inte i städkitet och behöver finnas i bostaden. Kontrollera att dammsugaren fungerar som den ska och att filter eller behållare är tömda. Ha gärna extra dammsugarpåsar hemma ifall en påse behöver bytas under städningen.
Förberedelser i hemmet
En kort förberedelselista hjälper oss att arbeta effektivt och varsamt.
- Plocka undan lösa föremål från golv och fria ytor.
- Säkra husdjur och informera om rutiner som gäller i hemmet.
- Märk upp eller meddela om känsliga material och ytor som kräver extra varsamhet.
- Säkerställ att portkod, eventuell parkering och instruktioner för passersystem är aktuella.
- Lämna gärna en kort lapp om särskilda önskemål inför just detta tillfälle.
Hemstäd Premium – tvätt, vikning & strykning
Med vårt Hemstäd Premium får du mer än en skinande ren bostad. Vi hjälper dig också med tvätt, vikning och strykning så att vardagen blir ännu enklare.
Så fungerar det
- Tvätt i ditt hem: All tvätt sker i din bostad eller i fastighetens tvättstuga. Vi använder tvättpåsar märkta 30°, 40° och 60°. Du ansvarar för att sortera kläderna och resten sköter vi.
- Antal tvättpåsar: Vid varje tillfälle tvättar vi upp till fyra tvättpåsar om två maskiner finns tillgängliga, annars upp till två.
- Lägenhet med tvättstuga: Bor du i lägenhet bokar vi tvättstugan åt dig via app eller nyckelbricka. Du ger oss bara instruktioner för åtkomst.
- Villa eller radhus: Här använder vi din egen tvättmaskin, torktumlare, torkskåp eller torkställning. Om tvätten inte hinner torka klart under vårt besök hänger vi upp den, så kan du själv ta in och vika när den är torr.
- Vikning & placering: Tvätt som är torr viks omsorgsfullt och placeras där du önskar.
- Strykning: Skjortor, blusar och andra plagg stryks med omtanke vid behov. Finns det särskilda instruktioner för plagg eller pressveck följer vi dem noggrant.
- Tvättprodukter: Vi använder alltid dina tvätt- och sköljmedel för tvätten.
Städkit för abonnemangskunder
För dig som hemstädskund med städning varje vecka eller varannan vecka ingår ett komplett städkit som förvaras i din bostad och används vid varje städtillfälle. Kitet lämnas vid första besöket och fylls på av oss vid behov. Vi använder skonsamma och miljömedvetna produkter i så stor utsträckning som möjligt.
Skötsel av städtrasor och moppar
Verktyg och tillbehör
- 1 blå plasthink: Förvaring av städprodukter.
- 1 moppskaft & moppstativ: Fäste för moppdynor vid golvmoppning.
- 2 moppdynor: Våt- och torrmoppning av golv.
- 1 dammvippa: Borttagning av spindelnät.
- 1 hällskrapa: Rengöring och skrapning av spishällar.
- 1 diskborste: Rengöring av bl.a. diskhoar, handfat och avloppsbrunnar.
- 3 stålborstar: Rengöring av vägg- och golvfogar.
- 1 swifferborste + 6 swifferdukar: Dammtorkning av diverse ytor.
Textilier och dukar
- 8 mikrofiberdukar: Avtorkning av våta och torra ytor, dörrar, luckor m.m.
- 4 mikrofiberglasdukar: Avtorkning av glasytor och speglar.
- 4 vita frottéhanddukar: Avtorkning av ytor samt putsning.
- 1 tvättsvamp: Rengöring av duschkabin, handfat.
- 2 vita mirakelsvampar: Rengöring och putsning av vaskar.
Rengöringsmedel
- 1 flaska Ajax Allrengöring: All sorts rengöring mot fläckar och smuts.
- 1 sprayflaska Klorin Power Mousse: Rengöring av toalettstolens insida.
- 1 sprayflaska Cif Cleanboost Badrum: Rengöring av kalk- och tvålrester på porslinsytor i badrummet.
- 1 flaska Cif Cleanboost Kräm: Skonsam skrubb för badkar, diskho, m.m.
- 1 sprayflaska Cif Cleanboost Fönsterputs: Rengöring för glasytor och speglar.
- 1 flaska Grumme Grön Såpa: Våttorkning av golv samt allrengöring.
- 1 flaska Mr Muscle Keramikrent: Rengöring av fett och beläggningar på spishällar.
Skötsel av städtrasor och moppar
Städtrasor, mopp och dukar som ingår i kitet behöver du tvätta mellan städtillfällena. Vi lägger det som ska tvättas i en separat påse så du har koll på vad som ska tvättas. Det görs enkelt genom att tvätta trasorna i minst 60 grader utan sköljmedel. Lägg sedan tillbaka det nytvättade materialet i hinken när det är torrt så är allt klart till nästa städning.
För information om klädtvätt, läs mer i avsnittet Tvätt i Premium-paketet.
Bokning, schema och villkor
Helgdagar
Skulle städtillfället infalla på en helgdag bokar vi om det till en annan dag som passar båda parter. Vi hör av oss om ditt städtillfälle är en helgdag för ombokning av städdag.
Av- och ombokning
Vid förhinder där du behöver av- eller omboka ditt städtillfälle ska du göra detta senast tre vardagar före ditt städtillfälle för att undvika debitering. Avbokas städtillfället inom tre vardagar före ditt städtillfälle utgår en avbokningsavgift på 50% av städtillfällets pris. Ombokas städtillfället inom tre vardagar före ditt städtillfälle utgår en ombokningsavgift på 25% av städtillfällets pris.
Den nya tiden ombokar vi till ett tillfälle som passar både ditt och vår personals schema.
Uppsägning
Som hemstädskund hos oss gäller en månads uppsägningstid.
Fakturering
Fakturan skickas retroaktivt omkring den tionde varje månad till den e-postadress du har uppgett. Kontakta oss om du önskar pappersfaktura.
RUT-avdrag
RUT ger 50% avdrag på arbetskostnaden för hemstädning, upp till 50 000 kronor per år. Avdraget dras direkt på din faktura och vi hanterar administrationen med Skatteverket.
Läs mer här om hur RUT-avdrag fungerar här.
Vanliga frågor och svar
Kommer ni samma klockslag varje gång?
Vi kommer alltid och städar den veckodag vi kommit överens om. Däremot kan vi inte lova att det blir samma klockslag varje städtillfälle då det finns flera faktorer som kan påverka städtillfällets tidpunkt. Detta kan exempelvis vara trafikstörningar, om städtillfället före er har avbokats eller tagit längre/kortare tid än planerat.
Kommer samma personal varje gång?
För att det ska bli städat enligt dina önskemål är vi medvetna om att samma städpersonal lär känna ditt hem och dina behov bäst. Vi strävar därför alltid efter att samma städpersonal ska städa hos dig varje gång. Vid sjukdom eller ledighet kommer annan städpersonal med likvärdig kompetens och städar hos dig. All vår städpersonal genomgår en grundläggande internutbildning avseende städ, miljöpåverkan, rengöringsmedel och ergonomi.
När kommer min faktura?
Fakturan för samtliga städtillfällen från föregående månad skickas alltid kring den tionde månaden därpå. Vid frågor kring fakturan är ni varmt välkomna att kontakta oss.
Kontakt och bokning
Behöver du boka, ändra eller få hjälp med din hemstädning? Kontakta oss idag eller boka direkt här.
